Términos del servicio

Índice

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes


Artículo 1 - Definiciones


En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;



2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;



3. Día: día calendario;



4. Transacción de duración: contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;



5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le es dirigida personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.



6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;



7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a su disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.



8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;



9. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas para la comunicación a distancia;



10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que consumidor y empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.



11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario


V.O.F. Elfring Generations
Burgemeester Rambonnetlaan 7b

1972SB IJmuiden
Los países bajos

T 0634309543
E info@moon-eleven.nl
Cámara de Comercio 85932175
Número de IVA NL863791748B01

Artículo 3 - Aplicabilidad


1.
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.



2.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad posible a petición del consumidor.



3.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que dicho consumidor pueda almacenarse en una forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o no.



4.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable en caso de términos y condiciones generales en conflicto. más favorable.



5.
Si en cualquier momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición pertinente será reemplazada por una disposición en mutuo acuerdo. consulta sin demora se acercó al tenor del original tanto como sea posible.



6.
Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.



7.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

1.
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.



2.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.



3.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.



4.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o resolución del acuerdo.



5.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.



6.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

6.1.
el precio con impuestos incluidos;

6.2.
cualquier costo de envío;

6.3.
la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;

6.4.
si se aplica o no el derecho de desistimiento;

6.5.
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

6.6.
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

6.7.
el monto de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;

6.8.
si el acuerdo se archivará después de que se haya celebrado y, de ser así, qué detalles puede consultar el consumidor;

6.9.
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;

6.10.
cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;

6.11.
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y

6.12.
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El acuerdo


1.
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.



2.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.



3.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.



4.
El empresario puede informarse -dentro de los marcos legales- si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.



5.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

5.1.
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;

5.2.
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

5.3.
la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;

5.4.
la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;

5.5.
los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.



6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.



7.
Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento


Al entregar productos:


1.
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.



2.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.



3.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá ponerlo en conocimiento mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación, como por ejemplo por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

4.
Si el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.



Al prestar servicios:


5.
Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del acuerdo.



6.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se remitirá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o como máximo en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento


1.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.



2.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda enviar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.



3.
En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.



4.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento


1.
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del contrato. convenio.



2.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

2.1.
que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

2.2.
que tengan un carácter claramente personal;

2.3.
que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

2.4.
que pueden echarse a perder o envejecer rápidamente;

2.5.
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

2.6.
para periódicos y revistas sueltos;

2.7.
para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto;

2.8.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.



3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

3.1.
relativas al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;

3.2.
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;

3.3.
sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio


1.
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.



2.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer precios variables de productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.



3.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.



4.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

4.1.
son el resultado de normas/disposiciones legales, o;

4.2.
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.



5.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.



6.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de imprenta. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía


1.
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes a la fecha de celebración del contrato. /o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.



2.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.



3.
Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben informarse al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en el embalaje original y en condiciones nuevas.



4.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.



5.
La garantía no se aplica si:

5.1.
el consumidor haya reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los haya hecho reparar y/o procesar por terceros;

5.2.
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados sin cuidado o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

5.3.
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución


1.
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.



2.
El lugar de entrega es el domicilio que el consumidor haya puesto en conocimiento de la empresa.



3.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.



4.
Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.



5.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.



6.
Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario hará un esfuerzo para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.



7.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga


cancelación


1.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.



2.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con la debida observancia de lo acordado. reglas de cancelación y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.



3.
El consumidor podrá celebrar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

3.1.
cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en cualquier momento o período en particular;

3.2.
al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;

3.3.
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.





Extensión


4.
Un contrato que se haya celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período de tiempo definido.



5.
Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor ha prorrogado esto puede rescindir el acuerdo hacia el final de la extensión con un período de preaviso de un mes como máximo.



6.
Un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.



7.
Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de introducción.



Caro


8.
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada. posponer.

Artículo 13 - Pago



1.
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo después de la el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.



2.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados.



3.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas


1.
El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.



2.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.



3.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.



4.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, se planteará un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de conflictos.



5.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse previamente al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor debe ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía en curso a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea tratada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que debe pagar el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).



6.
La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.



7.
Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas


1.
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.



2.
No se aplica la Convención de Viena sobre Ventas.





Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes



Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.