Politique de remboursement
Politique de retour
Un délai de rétractation de 14 jours s'applique à tous les produits, à compter du jour où vous recevez le dernier produit de votre commande. Dans ce délai, le processus de retour doit être engagé.Après avoir enregistré votre retour, il reste un délai de 14 jours pour retourner votre achat.
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits lors du remboursement du montant total.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus qu'il n'est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
Vous souhaitez retourner votre/vos produit(s) ? Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :
1. Allez sur https://mooneleven.shipping-portal.com/rp/ et suivez les instructions
2. Utilisez un emballage solide pour emballer le produit, assurez-vous que le produit est bien protégé et ne peut pas se déplacer librement pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Déposez votre colis dans un point relais. Lorsque vous remettez votre envoi de retour, vous recevrez une preuve d'expédition. Veuillez conserver cette preuve d'expédition.
Nous vous demandons d'enregistrer votre retour via la méthode ci-dessus, si vous souhaitez un formulaire de retour, vous pouvez utiliser le document ci-dessous et l'envoyer avec le retour.
Si votre retour est accepté, vous recevrez un email sous 10 jours ouvrés confirmant la réception de votre colis de retour. Le montant total de l'achat sera transféré sur votre compte dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.